市勘测院巧用“加减乘除”法，进一步提升服务效能，积极践行“店小二”精神，助力优化营商环境。

围绕优化服务做加法。一是提高硬件保障能力。采取公开招标形式，新购高精度GNSS接收机及手薄、全站仪、水准仪、测距仪等测绘仪器设备,并依规开展测绘仪器检定工作，勘察钻机定期检修维护。二是规范建立服务项目联络员制度，细化服务规范，联络员按共性化服务清单主动服务，提供个性化“私人订制”服务，全程跟踪项目进展，当好“有呼必应、无事不扰”的店小二。

围绕节省时间做减法。一是按业务运行流程调整办公区域及人员，提高办事效率，优化局域网内部传输控制，让数据多跑路，精简业务运行流程，合理加快工程进度，每个项目可为企业节省2-5天时间。二是主动多跑路，企业少跑路。提前对接重点项目，主动上门为企业提供项目咨询服务，推行成果报告送上门服务，俯下身去，真抓实干，打通服务企业的最后一公里，为企业节省往返的时间和经济成本。

围绕提升效能做乘法。一是主动承诺，提高服务意识。组织全体工作人员就工作纪律、服务态度、办事效率等10项内容签订服务承诺书，增强服务意识。二是接受监督评议，在院内显著位置张贴“鄂州效能大家评”海报，完成服务后主动邀评，接受监督。复工至今，恒大金碧天下、三医院二期、鄂州公共卫生临床中心等30个项目38人次在我院办事后参与评价，好评率100%。

围绕问题短板做除法。一是多渠道查摆问题。支委及行政班子树立问题意识，带头查摆问题，利用半个月时间，与在职职工进行谈心谈话56次，院内定期召开业务调度会，梳理业务衔接不畅的堵点，服务效能不佳的难点，工作运行不顺的痛点，找准发力点。查找问题12个，制定整改措施16条，建立整改台账，实行动态销号管理，收集合理化建议16个。二是主动延伸服务触角，建立回访反馈机制。院经营室采取实地回访、电话回访等形式，针对服务态度、办事效率、成果质量、廉洁自律等内容回访企业，了解企业深层次需求，主动解决企业困难。