以用心、热情、优质的服务，保障好企业和群众的权利，带来更多的幸福感和获得感——这是市不动产登记中心工作人员的承诺。

如今，这一承诺早已变成一次次暖心的相遇。在鄂州，办事群众可享受多项高频业务“即来即办、一次办好”的高效服务，午间、假期“不打烊”有温度的优质服务；也可以收获在家门口“就近办、现场办、快速领证”的愉悦，以及轻点手机屏幕、不出家门办理业务的便捷。

以用心、热情、优质的服务，保障好企业和群众的权利，带来更多的幸福感和获得感——这是市不动产登记中心工作人员的承诺。

“一事联办”升级为“直达快办”

“整个办事过程非常便捷、快速！”日前，郑先生与母亲来到市不动产登记中心服务大厅，申请将母亲名下的一套房产转移登记至自己名下。来之前，母子俩担心手续办起来会很繁琐，没想到在大厅综合窗口提交材料后，不到20分钟就办好了。

为了使新建商品房登记、二手房转移登记、抵押登记这些高频业务“直达快办”，我市在市不动产登记中心服务大厅设立7个“一事联办”窗口和“带押过户”、司法协助等多个专窗，以及网办体验区、自助服务区，并打造线上线下一体化办理、多部门协同联动的服务体系，实现不动产登记网上办、自助办，“一件事一次办”。截至目前，全市受理的2.7万余件高频不动产登记业务全部“直达快办”“一次就办好”。

根据企业需求，该中心在服务大厅设置专门服务重点项目、小微企业的窗口以及绿色通道，提供全流程优质服务。企业通过这些窗口，实现不动产交易网签、登记、税务、水电气过户“一窗办理”，转移登记、抵押登记等业务高效办结。

企业办理相关登记业务无需预约，“即来即办”，快速领取不动产权证书。该中心还主动对接重大产业项目、产业园区，加强与税务、住建、工信等部门联动，提前介入项目拿地建设、抵押、融资全过程，第一时间解决涉及登记实际问题，全力保障项目快速建设、投入运营。今年以来，已为45家企业解决了登记业务办理过程中遇到的70多个问题，确保36个项目顺利开工建设。

“登记不打烊”向“全天候服务”延伸

“非常感谢你们，让我在非工作时间办理了登记手续，并且这么快就拿到了不动产权证书。”前不久，在市不动产登记中心服务大厅，急着办完证赶去上班的孙先生享受到党员延时志愿服务后，感激之情溢于言表。

聚焦为民优服务、为企优环境，该中心开展“全天候服务”。组建以党员为骨干力量的志愿服务队伍，开展“午间不打烊”和下班延时志愿服务，解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”、家里有事“不好办”等群众办事的难点、痛点、堵点问题。截至目前，已有880余人次享受到午间服务及延时志愿服务。

持续打好优化营商环境主动仗，积极开展“不动产登记过节不打烊，‘鄂惠登’上门服务显担当”活动，进一步提升服务质效，提高群众幸福感。去年国庆节期间，组织“鄂惠登”党员先锋队利用假期，走进阳光景城小区开展为群众办证、送证活动，现场核发50余份不动产权证书。今年春节期间，开展“鄂惠登”送证到家暖春活动。

“固定有形窗口”向“移动无形窗口”迭代

“真是太方便了，不跑一步路，在家门口就领到了‘红本本’。”近日，楚天都市鑫园30多名购房业主捧着红彤彤的不动产权证书，高兴不已。

面对企业和群众的多样化服务需求，该中心工作人员从窗口“走出去”，开展延伸服务，更好地满足社会公众对美好生活的向往。

在居民小区设立登记服务点，方便居民就近自助查询不动产登记信息，自助申请一般不动产登记业务。目前，已有4600余位居民享受该项服务。

在新建商品房售楼部，现场受理登记申请、现场办证。截至目前，已到30多个售楼部办证230余次，1.9万名购房人现场领到证书。

在市公证处，“一窗受理、集成服务”的方式，帮助实现不动产继承登记“不见面办理”，且公证费用由财政承担，每年可为群众节约费用30余万元。

设立不动产登记司法专线，法院执行人员通过专线，即可进行不动产登记司法查询，以及查封、解封涉登记业务办理。

推行“视频办”服务，办事群众登录“鄂州市不动产登记中心”微信公众号，点击“可视办”，通过工作人员在线即时审核通过、申请人缴费后，即可领取不动产权电子证照，或选择免费邮寄不动产权证书。

此外，我市还将不动产登记服务窗口延伸到市外、省外，与省内16个市州以及湖南岳阳、江西九江等省外城市登记机构签订协议，实现业务“跨市通办”“跨省通办”。目前，全市已跨市、跨省办理登记业务2800余件，为群众节约费用约86万元。

来源：鄂州日报