为贯彻落实《湖北省优化营商环境条例》精神，持续深化“放管服”改革，优化发展环境，为企业、个人提供优质、高效便捷的帮办代办工作机制，打造不动产登记 “全程帮办代办”的服务模式，结合我中心工作实际，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，结合“一窗受理”、“一件事一次办”等改革举措，建立无偿帮办代办制度，为企业和群众提供保姆式“一对—”代办服务，最大限度滅少企业和群众跑动次数，不断优化登记财产服务环境。

　　二、基本原则

　　（一）自愿委托，主动服务。在当事人自愿基础上，为当事人提供帮办代办服务，变被动服务为主动服务，有效整合服务资源，精简代办工作流程，打造便捷高效的帮办代办服务链条。

　　（二）全程代办，无偿服务。以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，全程协调、全程跟踪，除法律、法规明确规定必须由企业和群众缴纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。

　　（三）优质服务，依法依规。帮办代办人员在提供代办帮办过程中，应当遵守国家有关法律、法规及各项规章制度；对“帮办、代办”申请人提交的所有资料和涉及的商业秘密要严格保密；禁止在服务过程中“吃、拿、卡、要”，自觉接受社会各界监督。

　　三、具体措施

　　中心在登记大厅设立“帮办代办”专窗，按照政治素质高、业务能力强的标准选取两名帮办代办专员并进行岗前培训，组成代办专班，实行挂牌上岗，具体负责不动产登记“帮办代办”所有事宜。

　　（一）需要帮办、代办的企业和群众，就相关不动产登记事项向帮办代办窗口提出申请。

　　（二）属于帮办、代办窗口业务范围的，帮办、代办工作人员当场审核其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项、帮办人员带领办理人去相关业务窗口办理，对于材料齐全的进行高效帮办代办；材料不齐全的，帮办、代办工作人员一次性告知需补充的材料，方便申请人方便快捷的补齐材料，不属于帮办、代办业务范围的，为申请人提供引导服务，将申请人引导致该业务办理窗口。

　　（三）帮办、代办窗口实行窗口导办、帮办，相关业务窗口代办的运行机制，在帮办、代办窗口受理业务后与相关业务窗口的工作人员对接，相关业务窗口要做好代办工作。

　　附件：鄂州市不动产登记中心“帮办代办”申请表

鄂州市不动产登记中心

2023年4月26日