用情办好群众“心头事”

历史遗留问题导致的不动产登记“难”与“慢”，始终是群众的“心头事”、“忧愁事”。如今，在鄂州市这个问题迎刃而解。

鄂州市不动产登记部门坚持“以人民为中心”的观念，下基层，察民情，解民忧，暖民心，把解决历史遗留问题列为“我为群众办实事”重点事项，开展“攻坚清零行动”。

在行动中，广大不动产登记工作者下沉到全市所有小区，把历史遗留问题化解清单细化到楼栋、单元、户号，做到全覆盖、零遗漏;把登记窗口移至社区、企业，推行急速办、贴心办、简化办、集成办“四办”服务，一件件历史遗留问题得到了化解。鄂城水泥厂476户居民拿到了期盼10年之久的不动产登记的“红本本”;盛源小区60户购房户、博兴居小区25户棚改户拿到了盼望已久的“房地一体”不动产权证书。

至今，鄂州市不动产登记部门化解不动产登记历史遗留问题项目71个，涉及房屋32318套，惠及10万余名群众，切实维护了群众利益。

用心打造优质服务

网办区、帮办区、自助服务区、“办不成事”反映窗口……走进鄂州市不动产登记服务大厅，看到这些办事窗口和办事区域，群众无不感受到温馨、温暖。

去年以来，鄂州市不动产登记部门以省政府“高效办成一件事”工作要求为目标，改变传统的多窗口、多流程登记模式，做好“减项、整合、创新”文章，打造全场景登记服务新模式，推行一系列便民利企服务新举措:推行“不动产登记+水电气网络有线户籍公证”过户一体化服务，推行“全市通办”、“跨市通办”、“跨省通办”和登记窗口向金融机构、开发企业、经济机构、公证机构延伸，设置企业“绿色专窗”，开辟老弱病残群体“绿色通道”……这一系列的服务新举措，切实解决了不动产登记堵点、难点和群众急难愁盼等问题，极大提升了登记服务便捷度和企业群众的获得感、幸福感。

如今，在鄂州，办事群众只到一个窗口，受理业务可全部完成;企业、群众可以就近选择登记服务大厅、就近办理各项不动产登记业务:信息查询、登记申请、领证等全面实现“零跑动、不见面办理”。

用劲谱写服务新篇

在不动产权证上加上配偶的名字，这在以前是件几乎不可能的麻烦事。如今，在鄂州市，上网就能办理。用户进入湖北省政务网或“鄂汇办”APP点击“一事联办”，很快就能办成。

去年以来，鄂州市不动产登记部门依托“数字政府”建设，充分利用互联网、大数据、人工智能等信息技术和省政务服务网、“鄂汇办”等集成式服务平台，大力推行“互联网+不动产登记”模式，聚焦办事流程减环节、减时间、减材料、减跑动、减成本；推动登记流程再造，压缩时限;推行全流程电子化登记，提高登记效率。

谱写新篇，服务提升。在鄂州，因异议、注销、查解封、换证等登记即时办结，企业转移登记1个环节、60 分钟办结，“刷脸办证”“交房即交证”“一码管地”“宗地分割登记”“一码支付 后台分账”“验登合一”等便民利企目标一一实现,“线上申请、网上查看、自助办理、随到随办”的“一网通办”模式也变成了现实。