“保姆式”帮办代办服务暖民心
日期：2025-05-07
近日，从鄂州市不动产登记服务中心获悉，该中心认真坚持“以人民为中心”发展理念，以企业群众需求为导向，不断健全完善不动产登记帮办代办服务机制，着力打造全流程“保姆式”帮办代办服务模式，真正实现了不动产登记既有效率更有温度。
该中心梳理帮办代办服务高频事项清单，明确工作范围、工作流程、服务标准及帮办代办岗位职责，推行领导窗口带班制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结、容缺受理等便民举措；登记大厅设置帮办代办咨询导办台及特色服务专区，建立服务台账，针对老弱病残孕等特殊人群，由帮办代办人员主动靠前，为群众和企业提供办理不动产登记业务一站式、全流程“保姆式”服务。
为提高帮办代办服务质量，该中心成立党员先锋队，选优配强帮办代办队伍；对自助服务区的工作人员和志愿者进行业务、礼仪培训，熟练掌握自助服务设备的操作流程和常见问题处理方法；建立“一月一评比”工作推进机制，对优秀帮办代办人员优先评定为星级帮办员，进行通报表扬，激发争先创优、干事创业的工作热情。同时，无缝衔接“办不成事”问题反映窗口，及时协调解决企业和群众在登记大厅遇到的疑难问题。自去年登记服务大厅设置“免费帮办代办服务区”以来，已为7000余人次提供服务，窗口收到锦旗、感谢信20面（封）。中心荣获“全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著单位”。
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