各区、葛店经开区、临空经济区住（城）建局，驻鄂州市各建设工程质量检测机构，各有关单位：

为加强我市建设工程质量检测工作的监督管理，规范工程质量检测行为，维护市场秩序，严厉打击虚假报告、不实结论，冒用其他检测机构名义出具报告等违法违规行为，确保建设工程质量和安全，根据有关法律法规，我局制定了《鄂州市建设工程质量检测投诉、举报处理制度》，现予公布实施。

附件：鄂州市建设工程质量检测投诉、举报处理制度

                                        鄂州市自然资源和城乡建设局

                                              2025年5月13日

（此件主动公开）

鄂州市建设工程质量检测投诉、举报处理制度

为规范工程质量检测行为，维护市场秩序，严厉打击虚假报告、不实结论，冒用其他检测机构名义出具报告等违法违规行为，确保建设工程质量和安全，根据《建设工程质量检测管理办法》（住建部57号令）、《湖北省建设工程质量检测管理实施细则》（鄂建设规〔2024〕4号）的有关规定，以及《全省房屋市政工程建筑保温材料安全隐患全链条整治工作方案》有关要求，结合实际，制定本制度。

一、任何单位和个人，对建设工程质量检测活动中的违法违规行为，均可向鄂州市自然资源和城乡建设局进行举报或投诉。

二、投诉人、举报人可通过电话、来信来访等渠道反映情况。我市建设工程质量检测机构投诉受理地址为：鄂州市鄂城区吴都大道81号，市自然资源和城乡建设局1501信访办公室；联系电话：027-60698585。

三、鄂州市建筑事业发展中心负责处理局信访办转送的投诉件、举报件，在10个工作日内制作依法履责、答复或处理的行政程序告知书，告知投诉、举报人拟适用的法定途径及依据、查询或联系方式等；对需要依据申请启动的，还应当告知其申请需要提供的相关材料。承办单位应当于告知书制作完成当日，将告知文书交局信访办送达投诉人、举报人。

四、适用行政程序办理的信访事项，如有关法律法规规章和规范性文件中没有具体程序和期限规定的，鄂州市建筑事业发展中心应当自局信访办受理信访事项之日起60个工作日内履行法定职责，完成处理或答复。制作处理或答复文书，经局信访办会签、法制审核、加盖印章，交局信访办送达投诉人、举报人。其他情形的处理，参照《鄂州市自然资源和城乡建设局信访事项依法分类处理工作规则》执行。

五、投诉与举报的受理人、处理人应严格依法履行职责，热情接待，公平、公正、依法、实事求是地处理投诉、举报。

六、投诉与举报的受理人、处理人应当对投诉人、举报人的身份信息、举报内容及处理过程严格保密，不得泄露或向无关人员透露。

七、本制度自发布之日起实施。

附件：鄂州市建设工程质量检测机构举报投诉登记表

附件

鄂州市建设工程质量检测机构举报投诉登记表

举报投诉日期：  年   月   日